FOIRE AUX QUESTIONS

 

  •   Le site

 

Comment naviguer sur le site Ros Distribution ?

 

Les produits disponibles sur notre site sont catégorisés en six principales rubriques : produits de coiffure, produit d’esthétique, matériel de coiffure, matériel esthétique, matériel électrique et mobilier. Rendez-vous dans la catégorie ou la sous catégorie de votre choix pour trouver le produit que vous recherchez.

Si le résultat n’est pas satisfaisant, essayez de rentrer le nom du produit ou sa référence dans la barre de recherche située en haut du site.

 

Questions sur les produits :

Le produit choisit va t’il convenir à mon type de peau, quels en sont ses composants, etc. ?

Pour tous renseignement complémentaire sur un article, adressez-nous un mail à support@ros-distribution.com, et une conseillère technique vous répondra dans les meilleurs délais.

 

Vous rencontrez un problème technique ou souhaitez le signaler :

Contactez l’équipe technique à support@ros-distribution.com qui mettra tout en œuvre pour régler le problème au plus vite.

 

 

  •   Commandes

 

Comment passer commande ?

 

Ajoutez tous les articles dont vous avez besoin dans votre panier, dans les quantités et les caractéristiques que vous avez choisis. Une fois le panier rempli avec tous les articles de votre choix, allez dans Panier en haut à droite de l’écran pour accéder au récapitulatif. À partir de cette interface, continuez votre shopping ou accédez à la page de paiement.

 

Je suis professionnel ou élève en école de coiffure ou d’esthétique, comment bénéficier de mes tarifs préférentiels ?

En rentrant votre numéro de SIRET lors de l'inscription, ce sont automatiquement les tarifs professionnels qui s'appliquent. Nous vérifions systématiquement la validité et la conformité des numéros SIRET, et nous réservons le droit d'annuler la commande si le numéro donné lors de l'inscription n'est pas valide. 

En vous connectant à votre interface MON COMPTE, en haut à droite du site, vous naviguez en tant que professionnel et les prix affichés sont déjà remisés par rapport à vos conditions. Remplissez votre panier et passez votre commande comme à l’accoutumée.

Si vous êtes élèves, employés, envoyez-nous un justificatif via ce formulaire : FORMULAIRE INSCRIPTION

Déjà client chez Ros ? Indiquez-le lors de votre inscription et votre compte sera lié directement. 

 

Obtenir de l’aide pour passer ma commande :

Si vous rencontrez un quelconque problème lors de la création de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à support@ros-distribution.com en nous indiquant vos coordonnées et un conseiller vous rappellera au plus vite. Nous rappelons que le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

 

Comment régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande par CB (Visa, CB, Maestro, …), par Paypal, ou par CB en plusieurs fois sans frais, par chèque.

Pour un paiement en plusieurs fois sans frais : ce type de règlement est accepté à partir de 150€ d’achats. Si votre panier atteint ce montant, l’option vous sera automatiquement proposée. Vous êtes débité de la première échéance au paiement, et après tous les mois jusqu’à règlement complet de votre commande.

Pour un paiement par chèque ou par virement, le délai de traitement est plus long : comptez 15 à 20 jours pour que votre paiement soit accepté. Une fois le paiement validé par notre organisme de paiement, la commande vous sera expédiée.

Si vous rencontrez un problème au niveau du paiement, contactez-nous à support@ros-distribution.com

 

Comment utiliser un code promo ou une carte cadeau ?

Si vous possédez un code promo, vous pourrez le rentrez directement au niveau du récapitulatif du panier dans la case prévue à cet effet.

Si vous voulez utiliser une carte cadeau, envoyez-nous un message à support@ros-distribution.com avec votre nom, vos coordonnées et le numéro (5 chiffres) se trouvant en bas à gauche de la carte. Le montant de la carte vous sera alors débitée automatiquement du montant de votre commande lors de son traitement.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Le site Ros Distribution utilise la plateforme Systempay par Banque Populaire ou Paypal pour le règlement de vos achats. Ces deux plateformes sont entièrement sécurisées et vous garantissent un cryptage ainsi que la sécurité absolue pour vos paiements.

 

Pourquoi ma commande a t-elle été annulée ?

Le stock affiché sur notre site est le stock direct de notre magasin, et est lié directement à notre gestion commerciale. Il peut arriver que nous soyons confrontés à des erreurs de stock, et que donc votre commande soit annulée. Dans ce cas, vous recevrez un mail pour vous en avertir.

 

Pourquoi manque t’il des articles dans ma commande ?

De la même manière que précédemment, des erreurs de stocks sont malheureusement possibles. Votre commande vous est donc envoyée sans les articles manquants. Nous avons fait le choix de vous envoyer la commande sans les articles manquants, car les délais de réapprovisionnement sont souvent supérieurs à 6 jours, et votre colis se doit d’arriver rapidement. Ces articles ne vous sont ni facturés, ni débités. Vous n’êtes débité que du montant final de votre commande.

Si toutefois vous souhaitez recommander ces articles par la suite dès qu’ils sont disponibles, nous vous invitons à vous inscrire sur la page produit qui vous intéresse. Un champ est disponible pour y renseigner votre adresse e-mail et être informé dès le retour en stock de l’article.

 

 

  • Livraisons et retours

Quels transporteurs utilisent Ros Distribution et quels sont les frais de livraison ?

Les colis qui partent de nos entrepôts sont expédiés via GLS ou La Poste So Colisismo.
La livraison avec GLS et GLS Points Relais en France Métropolitaine est de 6€ en dessous de 15€ d'achats et est gratuite au delà de 15€ d'achats.

Pour la Corse, merci de sélectionner le transporteur "La Poste So Colissimo". Veuillez à bien sélectionner le transporteur au moment de la commande. Toute commande vers la Corse qui n'aura pas le bon mode de transport se verra annulée.

La livraison avec La Poste So Colissimo est de 8€ en dessous de 60€ d'achats et gratuite à partir de 60€ d'achats, pour la France Métropolitaine et la Corse.

 

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien vous amenant directement vers le suivi de votre colis. Si vous n’avez pas ce lien, adresses nous un mail à support@ros-distribution.com et nous vous le ferons parvenir dans les meilleurs délais.


Comment retourner un article qui ne me convient pas ?

Si un ou plusieurs articles de votre commande ne vous conviennent pas, merci de les retourner à ROS DISTRIBUTION 1 Rue Michel Carré Mas Guérido 66330 Cabestany, en indiquant le numéro de votre commande, les raisons du retour et vos coordonnées complètes.
Les frais de retour sont à votre charge.
Tout produit de coiffure ou d'esthétique ouvert ou entamé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Nous ne reprenons que les produits n'ayant pas été utilisés ni ouverts ou détériorés.

 

Que faire si mon colis arrive abîmé ?

Merci d’adresser par mail à support@ros-distribution.com, une photo de votre ou vos produits défectueux ainsi qu'une photo du colis d’origine avec l’étiquette du transporteur laissant apparaître de manière lisible le numéro de suivi du colis ainsi qu'une photo de l'intérieur du colis. Dès réception de vos photos, le service client ouvrira un litige auprès du transporteur et vous tiendra informé des suites à donner.

 

 

 

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